Опыт пользователя и юзабилити

Научные основы юзабилити, Практика, Разное

Colchicine For Sale Aricept No Prescription Buy Endep No Prescription Buy Online Grifulvin Buy Detrol Online Hgh For Sale Coumadin No Prescription Buy Noroxin No Prescription Buy Online Neurontin Buy Cipro Online Pletal For Sale Actoss No Prescription Buy Claritin No Prescription Buy Online Effexor Buy Paxil Online Oxytrol For Sale Isordil No Prescription Buy Actoplus Met No Prescription Buy Online Feldene Buy Brite Online Erythromycin For Sale Sleepwell No Prescription Buy Detrol No Prescription Buy Online Mestinon Buy Nimotop Online

Читая литературу последних лет, посвященную проблемам обеспечения взаимодействия в рамках системы «человек-машина», начал убеждаться в том, что большинство авторов сводит решение этих проблем только лишь к созданию грамотных интерфейсных решений. Своего рода панацея. Раз – и проблем нет. Учли все требования, связанные с психологическими, психофизиологическими и т.п. особенностями человека и оп-па! Зачастую именно к этому сводится человекоориентированный дизайн интерфейса.

Однако вспомним, что мы все-таки имеем дело с системой, именно с системой, где обе составляющие – и машина, и человек обеспечивают ее функционирование. А раз так, то и факторы, влияющие на ее работу, будут связаны не только с интерфейсом, но и с пользователем. И эти факторы взаимосвязаны, образуя комплекс.

По сути дела, вообще о влиянии только особенностей интерфейса можно говорить в том случае, когда пользователь сталкивается с абсолютно новым для него контекстом, с которым ранее никогда не встречался. В остальном же, особенности взаимодействия будут определены, прежде всего, опытом пользователя. Вспомним классику эргономики и инженерной психологии, описание т.н. «операторских» ошибок или «ошибок переноса».

Опытные операторы, сталкиваясь с новыми условиями, часто применяют старые, знакомые уже, заученные схемы работы.

С другой стороны, если схема действий знакома пользователю, то можно ожидать более быстрого освоения интерфейса.

Согласно теории П.Я. Гальперина, навык формируется поэтапно: от отдельных действий – к навыку, от отдельных навыков – к более широким навыкам, интегрирующим их. П.Я. Гальперин, говоря об обучении, пишет о том, что навык должен быть сформирован так, чтобы его можно было переносить в различные контексты. Такой навык можно назвать широким или универсальным (например, ввод текста с клавиатуры). Также можно выделить еще два вида навыков: базовые – которые обеспечивают принципиальную возможность формирования других, более сложных (к примеру, навык нажатия на клавишу), и специализированные (узкие) навыки, которые невозможно перенести в другой контекст. По всей видимости, именно при попытке переноса специализированного навыка как раз и совершается наибольшее количество ошибок.

Говоря о переносимости навыка, можно сказать, что ошибочное интерфейсное решение является нестандартным контекстом. Положение усугубляется в том случае, когда ошибка в интерфейсном решении связана с нарушением логики. Если же ошибок в интерфейсном решении нет, но навык не охватывает данный контекст, в некоторых случаях можно говорить о возможном положительном влиянии прошлого опыта, когда пользователь начинает действовать исходя из имеющихся у него знаний и умений.

А теперь вспомним еще одного классика, на сей раз уже юзабилити – Дж. Раскина. Он пишет, что в большинстве случаев слово «интуитивность» (да, да, та самая пресловутая интуитивность, которая давно уже не дает покоя юзабилистам) заменяется более простым словом «знакомость». Опытный пользователь, сталкиваясь с новым продуктом, автоматически пытается действовать согласно существующим у него схемам действий, навыкам. Таким образом, интуитивность для опытного пользователя – это возможность найти необходимые элементы там, где он ожидает их найти в соответствии с имеющимся у него опытом. И «интуитивность» для него совсем не то, что для бабушки из села, которая и компьютер-то видит в первый раз. Не так давно сходные мысли высказывал Платон Днепровский.

Однако, все-таки, еще раз хотел бы подчеркнуть, что ни опыт пользователя отдельно, ни качества интерфейса отдельно рассматривать нельзя. Система на то и система, что есть определенная взаимосвязь между ее компонентами. Поэтому действительно качественная оценка интерфейса может быть проведена только в контексте взаимодействия. И очень хочется, чтобы люди, приходящие в сферу юзабилити не забывали об этом.